Bienvenidos a Arco (Acueducto Rural Comunitario).
Bienvenidos a Arco (Acueducto Rural Comunitario).
En nuestro compromiso por ofrecer un servicio de calidad y cercano a nuestros usuarios, en el Acueducto Los Morales hemos implementado el sistema PQRSF. Este sistema, que engloba las Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones, es una herramienta fundamental para fortalecer nuestra relación contigo, nuestra comunidad.
¿Qué es PQRSF y por qué es importante?
PQRSF es más que un conjunto de letras; representa nuestro compromiso de escuchar activamente tus necesidades, resolver tus inquietudes y mejorar continuamente nuestros servicios. A través de PQRSF, tú tienes la oportunidad de expresar tus opiniones y comentarios, sean estos para solicitar una mejora en el servicio de agua potable, reportar un problema o simplemente compartir una experiencia positiva.
Tipos de PQRS
PETICIÓN: Aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o interés particular, para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.
QUEJA: Cuando se formula una manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad en relación con una conducta que considera irregular de uno o de varios funcionarios o contratistas en desarrollo de sus funciones o durante la prestación de sus servicios.
RECLAMO: Cuando se exige, reivindica o demanda ante la entidad una solución, ya sea por motivo de interés general o particular, referente a la indebida prestación de un servicio o falta de atención de una solicitud.
SUGERENCIA: Cuando se presenta a la entidad la manifestación de una idea o propuesta para mejorar la prestación de un servicio o la gestión institucional.
Tenga en cuenta que su PQRS inicia el trámite a partir del siguiente día y horario laboral. Con el número de MATRICULA, usted puede realizar el seguimiento a su petición a través de cualquiera de los siguientes canales de atención:
Presencial: Días hábiles de lunes a viernes de 07:30 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 5:00 pm
Telefónicamente: Días hábiles de lunes a viernes de 07:30 am a 12:00 m y de 2:00 pm a 5:00 pm
Virtual: Estos canales se encuentran activos las 24 horas.
A continuación encontrarás un formulario de contacto para que puedas dejar tu PQRS sin ningún problema.
